反馈类型
说清是哪一类问题，回复会更快
选一个最接近的类型，下面会列出这一类通常需要随工单一起提交的信息。信息齐全的工单，第一次回复往往就能给出可以直接照做的步骤。
版本问题
- 下载后校验不通过、升级中途停住、界面显示的版本号与说明对不上，都归这一类。
- 随工单提交：安装包的文件大小与校验信息、客户端显示的版本号、问题出现的大致时间。
- 处理路径：先比对安装包信息，需要重新安装时直接给你对应的步骤说明。
适配问题
- 设备在适配清单内但界面显示异常，屏幕比例、输入法或外接设备对不上。
- 随工单提交：设备型号、系统家族（Windows、macOS、Android、iOS 四类之一）、系统版本、客户端版本号与问题截图。
- 处理路径：先比对两个版本的界面与功能清单，确认不是设置问题后进入兼容性验证队列。
内容纠错
- 案例合集的描述与实机不符，版本说明里的操作步骤与客户端实际位置有偏差。
- 随工单提交：所在栏目名、原文片段、你认为正确的说法，以及一张截图。
- 处理路径：编辑复核后修订，随下一批内容一起更新上线。
合作咨询
- 设备与服务伙伴希望做兼容性验证，或就专题内容、案例共建做沟通。
- 随工单提交：团队名称、合作方向、涉及的设备类型与系统、期望的时间安排。
- 处理路径：转给对应对接同事，一般一周内经邮箱回复。
工单提交
五步提交，把排查要用的信息一次备齐
- 01打开首页首屏，在常用入口里点「提交工单」，三步之内就能进入填写页。
- 02选择本次的反馈类型：版本、适配、内容纠错或合作咨询。
- 03填设备类型与系统版本，例如 Windows 桌面、Android 平板或 iOS 移动端。
- 04填客户端版本号，例如 2.3，以及问题出现的大致时间。
- 05附上问题截图或安装包校验信息，确认后提交，记下工单编号方便追问。
提交之后还能补充信息吗？
可以。在原工单下追加说明与截图，比新开一条更容易被识别为同一问题；设备或版本信息填错了，直接写明更正内容即可。
哪些情况建议直接打电话？
已经在工单里沟通、但需要当场确认操作步骤时；或者设备与适配清单不一致、想先问清再下载时。工作日的 9:00-18:00 拨 18677123467 即可。
备案与地域
站点在甘肃兰州备案
皇官方版口 CN 中国官网自 2019 年起持续运营，客户端版本说明、设备适配记录与案例合集都在同一个品牌下更新，客服与技术支持团队也保持同一时段在线。
- 备案号
- 甘ICP备49595981号-5
- 备案所在地
- 甘肃省兰州市
- 持续运营
- 2019 年至今